よくある質問

ご注文について

送料はいくらですか？
送料は、各都道府県によって異なります。詳しくは、こちらをご覧ください。お買い物が5万円以上のご注文で送料無料となります。
支払方法はどのような種類がありますか？
クレジットカードのみでのお支払いとなります。
まとめ買いをしたいのですが、何個まで購入できますか？
在庫状況により個数制限を設けている商品がございます。
ご希望の個数がカートに入らない場合は、大変恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせ下さいませ。
領収書は発行してもらえますか？
領収書の発行は可能ですのでご希望がある際は申し出てください。
日本国外に発送することはできますか？
海外への発送は、対応できかねます。申し訳ございません。
商品を追加できますか？
発送する前であれば追加が可能でございますので、お電話にてお問い合わせ下さいませ。
追加商品のご料金につきましては、
お振込もしくは、ご注文をキャンセルし改めてご注文いただく流れとなります為、少々お時間をいただきます。
郵便局留めをすることは可能ですか？
可能です。受け取りたい郵便局の郵便番号を記入してください。
宛名に「（受け取りたい郵便局名）留」と記入してください。
受取人さまのご住所とご氏名を記入してください。
（ゆうパック等の場合、受取人さまのお電話番号も記入してくだ
さい）
自宅以外の住所へ発送するにはどうしたらいいですか？
自宅以外のご住所へ発送することは可能です。商品を注文時に自宅以外へのお届け先を入力する画面がございますのでそちらにご入力ください。

商品のお届けについて

ギフト包装はできますか？
大変申し訳ございません。ギフト包装は、承っておりません。
お届け日数は何日くらいですか？
商品ご注文後、2~3日でお届けいたします。
※商品によっては、お届けまで日数がかかるものもございますので、ご了承ください。
インターネット以外で注文できますか？
お電話にて承ります。
商品をお伺いし、商品代金を振り込みいただき、着払いにてお送りいたします。
注文した商品が届きません。
THE ROPPONGI CLINIC恵比寿院までお問合せくださいませ。
送料はいくらですか？
送料は、各都道府県によって異なります。詳しくは、こちらをご覧ください。お買い物が5万円以上のご注文で送料無料となります。
時間や日付の指定は可能ですか？
可能です。お送りする商品の大きさによって異なりますがゆうパックであれば日時指定可能です。レターパックプラスは日時指定が出来かねます。
午前中
12時頃～14時頃
14時頃～16時頃
16時頃～18時頃
18時頃～20時頃
19時頃～21時頃
20時頃～21時頃
発送方法を教えてください。
商品の大きさや個数によって変わります。レターパックやゆうパックで発送させて頂いております。

定期便について

定期便とはどのようなサービスですか？
定期便は、商品をその都度ご注文いただかなくても、1ヶ月ごとに自動でお届けするサービスです。
定期便の届く間隔を変更できますか？
はい、お好きな配送日に変更できます。メールで承っておりますので、こちらにご連絡ください。
info@the-roppongi-cosme.com
定期便を解約できますか？
はい、解約いただく際もメールで承っておりますので、こちらにご連絡ください。
info@the-roppongi-cosme.com

商品の不具合・返品について

商品を返品することはできますか？
破損と誤送の場合のみ可能です。ただし、使用していない場合に限り、商品到着後７日以内にお電話にてご連絡をください。ご連絡を頂かずご返品をいただいた場合は、ご返品を承れない場合もございますのでご了承ください。商品を開封した後の使用済みのご返品、輸送中での箱潰れ、商品の傷などの理由でのご返品は受けることができかねますので、ご了承の上ご注文ください。また、ご使用した後に肌にトラブルが出た場合によるご返品も承っておりませんのでご了承ください。
商品を交換することはできますか？
破損と誤送の場合のみ承ります。ただし、使用していない場合に限り、商品到着後7日以内にお電話にてご連絡をください。ご連絡を頂かず返送された場合は、ご交換を承れない場合もございますのでご了承ください。

その他

会員登録とは何ですか？
会員登録をすると注文時にログインした際、名前や住所などの入力を省くことができます。
退会する方法はどうしたらいですか？
はい、退会いただく際は下記メールで承っておりますので、こちらにご連絡ください。
info@the-roppongi-cosme.com